Version 2.0 erweitert Chatwoot deutlich und führt ferner eine kommerzielle Enterprise-Lizenz ein. Bei der Software handelt es sich um eine freie Software für den Kundensupport, zu vergleichen mit Angeboten von Zendesk, Salesforce und Intercom.
In einem zentralen und neu designten Dashboard lassen sich Kommunikationskanäle einrichten, in denen sich Mitarbeiter mit Kunden austauschen können.
