Auf seiner Hauskonferenz Knowledge 22 präsentiert ServiceNow die neue Anwendung Service Operations Workspace als Teil seiner Cloud-Computing-Plattform. Das Tool soll Aufgaben aus den Bereichen IT-Service Management (ITSM) und IT-Betriebsmanagement (ITOM) auf einer gemeinsamen, konfigurierbaren Arbeitsoberfläche zusammenführen.
Üblicherweise verwenden ITSM- und ITOM-Teams unterschiedliche Anwendungen zum Bearbeiten ihrer Aufgaben – wenn jedoch beispielsweise ein betriebliches Problem die Benutzerfreundlichkeit für den Kunden beeinträchtigt,
