Zeller betont jedoch, dass man emotionale Reaktionen mit aufgeregter, schriller Stimme vermeiden sollte. Wenn man merkt, dass man im Moment mit einem Kloß im Hals nicht ruhig reagieren kann, sollte man sich eine Auszeit gönnen, um wieder runterzukommen. Sobald man wieder gefestigt ist, kann man das Problem ansprechen.
Besonders wichtig ist es,
